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联系人:周先生

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服务流程

一、售前服务
  专业工程师为用户提供售前的技术咨询和规划配套指导,如机组选型、配套、机房设计等,解答用户在使用过程中遇到的疑难问题和提供相关的技术指导;


二、售中服务
  我公司在收到用户通知后派专业的技术人员到安装现场进行指导机组的安装和调试,并配合用户做好验收工作:
  负责机组标准指导安装、调试
  (1).机组定位;
  (2).安装消声器、排烟管(3米以内);
  (3).安装油管;
  (4).检查机油和水。
  
     三、售后服务
  1、保修期限:自验收之日起保修壹年或累计运行1000小时(两者以先到为准),如因厂方组装疏忽,或设计及原材料选用不当等原因而致的零部件损坏或机组其它故障,均可由供方负责保修。
  注:柴油发电机组易损件、日常使用配件,由于人为操作失误、疏忽保养等造成的损坏,均不在此保修范围内。保修期以外所有零部件均以成本价提供,提供服务人员到达客户现场或在厂方工厂对机组进行修复,至可正常使用。
  2、对***终用户建立客户档案,跟踪服务,定期巡检,终身维修。
  (1)主动提供巡检;
  (2)巡检次数:每月1-2次(当地有服务中心)1年2-4次(当地无服务中心);
  (3)巡检内容:机组运行情况与机组保养情况;
  (4)巡检方式:高级工程师全国巡检,现场检测,现场处理;
  
责任与权力
  一、客户的责任与权力
  1、积极配合我司开展售后服务巡检及维修工作;
  2、负责提供我司培训技术操作的人员;
  3、及时准确向我司服务中心反馈信息及故障内容;
  4、确保记录机组保养运作时间;
  5、严格按照机组规定操作使用。
  二、我司的责任与权力
  1、明确巡查及维修责任人,如有变动应及时通知客户;
  2、若出现重大故障,及时与客户沟通协调,按照相关规定完善解决;
  3、品牌产品终身服务;
  4、我司提供售前、售中及售后服务,不得以任何借口推诿;
  5、接受客户的指导与监督,每月巡检1-3次;
  6、积极开展用户回访活动,由用户签名;
  7、严格遵守客户方厂规厂纪管理制度;
  8、接受客户方的维修指令,并按时、按质、按量完成任务;
  9、索收客户机组详细内容(保养、维修、故障等)存入公司档案;
  10、每年度、每季度、每月度总评客户投诉、客户满意率、评选******售后服务人员。